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QUALITÄTSRICHTLINIE

GVZ COMPONENTS SrL. verpflichtet sich, eine Politik zu verfolgen, die sowohl interne als auch externe Kunden in den Mittelpunkt seiner Aktivitäten stellt. Der Kunde spielt eine zentrale Rolle für den Erfolg unseres Unternehmens und daher ist es wichtig, ihn gründlich zu kennen, Lösungen und Dienstleistungen anzubieten, die seinen Bedürfnissen entsprechen und eine hohe Kundenzufriedenheit schaffen.

Die Zufriedenheit des externen Kunden wird dadurch verfolgt, dass die Erreichung der in der Vertragsphase vereinbarten Ziele ständig überwacht, seine besonderen Bedürfnisse implizit und explizit analysiert werden und systematisch nach den zwingenden Vorschriften vorgegangen wird. Interne Kundenzufriedenheit wird durch Überprüfungs- und Aktualisierungsmomente in Bezug auf Leistungsziele und ständige Zunahme der Ressourcen, Verbesserung der Finanzkennzahlen des Unternehmens, Anpassung der Unternehmensprozesse und -verfahren zur Steigerung der Effizienz und Effektivität verfolgt.

Die Ziele von GVZ COMPONENTS SrL sind: die Verbesserung des Images und der Marktposition durch: Steigerung der Kundenzahl und des Umsatzes; die Qualität der angebotenen Lösungen und Dienstleistungen;
eine ständige Verbesserung der Beratungs- und Betreuungsprozesse für den Kunden.

die Zufriedenheit der Interessenten (Aktionäre, Kunden, Mitarbeiter) und damit:
- Erreichung der Haushaltsziele in Bezug auf die vom Markt auferlegte Verringerung der Margen bei der Erbringung von Dienstleistungen;
- weniger (oder keine) Streitigkeiten mit Mitarbeitern;
• ständige Reduzierung der Reklamationszahlen, hohe Kundenzufriedenheit;
• Einhaltung expliziter und impliziter vertraglicher Verpflichtungen;
• die Pflege der Kommunikation gegenüber dem Kunden;
• ständiges Wachstum des Know-hows und der Professionalität der Ressourcen durch eine ständige Leistungsbewertung und die Definition spezieller Schulungen;
• Einhaltung verbindlicher Sektorvorschriften durch Zuweisung von Ressourcen für die Überwachung, Aktualisierung und konsequente Umsetzung der von den Referenzstellen geforderten rechtlichen Verpflichtungen;
• Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems und der Betriebsprozesse als unverzichtbare Instrumente zur Verbesserung der Unternehmensleistung.

Durch das Erreichen dieser Ziele wollen wir ein stark kundenorientiertes Unternehmen schaffen, die Marktwirksamkeit steigern und die Kundenzufriedenheit zum Differenzierungsfaktor in einem hart umkämpften Markt machen.
Die spezifischen Ziele werden jährlich von der Geschäftsleitung festgelegt und in Rahmenversammlungen oder Einzelsitzungen an alle Mitarbeiter des Unternehmens verteilt.

Die Geschäftsführung von GVZ COMPONENTS SrL