Qualitätspolitik

GVZ COMPONENTS SrL Wir verpflichten uns zu einer Unternehmenspolitik, die interne wie externe Kunden in den Mittelpunkt stellt. Der Kunde spielt eine zentrale Rolle für unseren Unternehmenserfolg; daher ist es unerlässlich, ihn genau zu verstehen, Produkte, Lösungen und Dienstleistungen anzubieten, die seinen Bedürfnissen entsprechen, und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Die Zufriedenheit externer Kunden wird durch die kontinuierliche Überwachung der Erfüllung vertraglicher Anforderungen und Ziele, die Analyse expliziter und impliziter spezifischer Anforderungen sowie die systematische Einhaltung geltender Vorschriften sichergestellt. Die Zufriedenheit interner Kunden wird durch regelmäßige Überprüfungsgespräche gewährleistet, die sich auf Leistungsziele und kontinuierliches Ressourcenwachstum, die Verbesserung finanzieller Kennzahlen und die Optimierung von Geschäftsprozessen und -verfahren zur Steigerung ihrer Effizienz und Effektivität konzentrieren.

Ziele

• Image und Marktposition wahren: Steigerung der Kundenzahl und des Umsatzes; Verbesserung der Produktqualität, des Lösungsangebots und der Servicebereitstellung; kontinuierliche Verbesserung der Beratungs- und Kundensupportprozesse.
• Die Anforderungen der Interessengruppen (Aktionäre, Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten) erfüllen und folglich: Erreichen der Budgetziele; Reduzierung oder Beseitigung von Mitarbeiterkonflikten; kontinuierliche Senkung der Beschwerdequote, hohe Kundenzufriedenheit; strikte Einhaltung expliziter und impliziter Vertragsverpflichtungen; Aufrechterhaltung einer klaren Kommunikation mit dem Kunden; kontinuierliche Weiterentwicklung der Fachkompetenz und Professionalität der Mitarbeiter durch regelmäßige Leistungsbeurteilungen und spezifische Schulungsprogramme; Einhaltung verbindlicher Branchenvorschriften durch Bereitstellung dedizierter Ressourcen für die Überwachung, Aktualisierung und Umsetzung der von den zuständigen Behörden festgelegten rechtlichen Anforderungen; Verbesserung und Aktualisierung der angebotenen Produkte, Lösungen und Dienstleistungen; kontinuierliche Reduzierung von Abweichungen bei der Lieferung an Kunden; kontinuierliche Zusammenarbeit mit Lieferanten, Pflege korrekter und transparenter Beziehungen zur Sicherstellung höchster Lieferqualität.
• Ständige Verbesserung: Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems (QMS) und der betrieblichen Prozesse – unerlässliche Instrumente zur Steigerung der Gesamtleistung des Unternehmens;
• Zertifizierungen: Aufrechterhaltung der Zertifizierungen für das eigene Qualitätsmanagementsystem und Produkte der Marke GVZ.

Durch das Erreichen dieser Ziele wollen wir ein kundenorientiertes Unternehmen aufbauen, unsere Markteffektivität steigern und Kundenzufriedenheit zu unserem Alleinstellungsmerkmal in einem hart umkämpften Markt machen. Die konkreten Ziele werden jährlich von der Geschäftsleitung festgelegt und allen Mitarbeitern in allgemeinen oder zielgruppenspezifischen Meetings mitgeteilt.

Diese Richtlinie wird jährlich von der Geschäftsleitung überprüft. GVZ Components GmbH um die fortlaufende Kohärenz und Relevanz innerhalb des Unternehmenskontexts zu gewährleisten.

Die Geschäftsführung von GVZ Components SrL